导航集团实力产品荟萃企业新闻客户服务产品说明操作视频客户案例联系我们

案例研究:PhotoBox如何增强客户体验

出处:本站 责任编辑: 时间:2018-07-25 [ ] 查看全部评论

  CTI论坛7月13日消息(编译/老秦):PhotoBox是欧洲可定制照片产品市场的领头羊,在12个国家拥有3000万客户。

  由于该产品的个性化和感性,该公司发现,在复活节、圣诞节、情人节、母亲节和父亲节等季节性高峰期间,网站流量急剧增加。

  在此期间,该公司的网站流量可能大幅增加400-600%,这加大了企业的压力,迫使其交付客户所期望的高服务标准。

  由于网站流量达到了如此极端的峰值,PhotoBox需要确保其客户体验足够健壮,以提供用户持续的服务,而不会因为需求数量的增加而受影响。

  云解决方案和软件提供商Diabolocom是PhotoBox团队的选择。Diabolocom的技术提供了与现有软件和CRM系统的无缝集成,这对Photobox非常重要。

  PhotoBox的另一个令人满意的功能是提供呼叫中心座席服务,以增强客户体验,使客户信息更容易获取。Diabolocom系统在接听电话前会向座席提供客户记录,让他们提供真正个性化的服务。

  这个项目从六个月的试用期开始,PhotoBox group的客户体验总监迈克马西米(Mike Massimi)对试用结果非常满意。

  马西米(Massimi)说:“我们为客户服务已经有17年了,我们一直保持着高标准的服务标准。”

  “Diabolocom理解维护这些标准的必要性,是第一个也是唯一一个能够与现有系统完全集成的提供商。”

  “Diabolocom的服务提供了解决方案在语音通道上平滑的可扩展性,以及与现有软件环境的无缝集成,尤其是Oracle。这种结合对我们选择Diabolocom起了决定性的作用。”

  “在高峰时段持续为客户提供高质量的服务,也是选择Diabolocom时需要特别考虑的问题。”

  “面对日益增长的需求,客户的服务质量不受影响,这一点非常重要。无论流量如何,我们都希望能够提供相同的高级服务。我们发现Diabolocom的灵活性非常适合这个项目。”

  “我们完成了一个为期六个月的试用,并立即对Diabolocom的产品印象深刻。为了给座席提供更多的帮助,Diabolocom可以确保客户记录在电话应答之前出现。我们希望确保个性化服务,尽管我们的客户超过了3000万。”

  “Diabolocom的另一个优势是支持的可访问性。当我跟Diabolocom交流时,我并不是在处理第三方服务,而是在与那些了解我们团队和产品的人打交道。”马西米(Massimi)总结道。

  Diabolocom的创始人兼首席执行官弗雷德里克杜兰德(Frdric Durand)谈到这个项目时说:“我们很高兴地看到,PhotoBox选择了Diabolocom作为服务提供商。Diabolocom解决方案的设计是与客户关系管理系统一起工作的,并且很容易集成到现有系统中,这是该公司决定使用我们产品的关键。”

  “我们与全球20个国家的250多名客户合作,但仍以为客户提供定制服务而自豪,而PhotoBox也很欣赏这种水平的支持。”

来顶一下
近回首页
返回首页

相关导读

    无相关信息

专题推荐

网站首页 | 关于我们 | 服务条款 | 广告服务 | 联系我们 | 网站地图 | 免责声明 | 返回顶部
Copyright © 2016-2018 沙龙国际娱乐平台 Inc, All rights reserved.
Powered by 0,Template designed by 沙龙国际娱乐平台